شعار"دع العملاء يصبحون أولًا"تؤكد على وضع العملاء في طليعة الأنشطة التجارية، والاهتمام باحتياجات العملاء، وتلبية توقعات العملاء، وإجراء الأعمال التجارية مع العملاء كمركز. يعكس هذا الشعار الأهمية الكبيرة التي توليها الشركات لتجربة العملاء وقيمة العملاء.

يجب على الصناعة مراقبة احتياجات العملاء وتعليقاتهم عن كثب، ودمج ملاحظات العملاء في عملية تطوير المنتج للتأكد من أن المنتج يلبي الاحتياجات الفعلية للعملاء. من خلال التفاعل النشط مع العملاء وجمع التعليقات، يمكن للمؤسسات فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل، وتوفير منتجات أكثر تنافسية.